文:杜景怡/東吳大學心理學系

過去一月間,499之亂後續之網速變慢問題受到輿論的諸多關注,借PO!輿情資料庫,總結了該期間此事件的流變與後續之相關訊息。

58日電信三雄公布499網路吃到飽方案,引發民眾排隊搶辦,在開放之初,輿論核心放在優惠價格。網友表示「愛跟風全部跑中華,完全不管訊號問題一窩蜂跑去辦,下一波是不是開始抱怨中華速度?」擔憂申辦人數暴增,而影響網速之聲音開始浮現。

而員工私下爆料(5/15),電信業者依方案價格進行基地台網速分配調控,影響用戶網速。至520NCC進行網路速度測試並公布結果,顯示網路速度並未因499之亂而下降,然而輿論討論卻正好相反,民眾抱怨實際感受網速很慢,不論是開啟網頁、或下載音樂,速度明顯較之前慢很多,更譏諷「比我阿公騎腳踏車還慢」、「不能怪499難道是天然慢」。

「499之亂網速爭議」前後輿論數量走勢圖

圖一:「499之亂網速爭議」前後輿論數量走勢圖

該事件輿論討論度由上圖來看,從499方案公布後的一週內網速問題受到高度關注,而在NCC公布測速結果後再次引發一定討論熱度,近日對於該主題的關注則漸漸退去。但不可否認的是,499之亂的網速爭議確實影響了民眾生活。

綜合來看,網民對於499方案資費實際的優惠確實感到「小確幸」,但對於網速是否受到影響感到擔憂,且於NCC測速結果公佈後,該擔憂並未因此消失,而是轉為無奈抱怨。究竟網速是否真的有變慢,關鍵有二。

其一,根據NCC提供的資料,此次中華電信大部分申辦客戶為老用戶,新增客戶僅為20萬,若與基數一千萬的用戶量來比,似乎影響不太。因此輿論所擔憂的因499業務辦理過多而導致網速降低現象,以硬體設施實際遇到的額外負荷來看,應不至發生實質影響。

其二,雖硬體不至發生影響,然而是否如爆料電信從業人員所指,電信業者有針對499用戶進行限速,依方案價格設定基地台連接品質以此控制連接速度?從測速所能體現的真實性來看,NCC雖做了實測網速,然而此測速是在提前通知的前提下進行的,當輿論風口過後,亦不能夠排除電信業者私下限速網路。

為確保用戶權益,NCC未來或應定期進行網速測試,雖然近日雖輿論對於網速討論降低,但這也才正是監管單位挑戰的開始。

另外,499之亂衍生出諸如超時工作,枉顧高資費老用戶的權益等其他問題,雖NCC已進行裁罰,然而罰款金額相較於從次業務收入,是否真有嚇阻作用?希望未來相關單位能建立更明確、更符合公平原則的裁罰,才能有效遏止類似事件的發生。

備註:圖片擷取自中華電信、台灣大哥大與遠傳電信等網站


杜景怡杜景怡

愛旅行愛生活,簡單、快樂。

東吳大學心理系,喜歡觀察社會了解生活的組成部分。

大學專題研究媒介對記憶影響、運動對注意力的作用、對大陸民眾偏見降低等主題

關注內容廣泛,希望能用心理學描述分析預測各類社會事件。

Leave Comment